Allmänna villkor

1. Villkor för beställning

1.1 Villkor för att lägga beställningar

Du måste vara 18 år för att köpa produkter via vår hemsida.

När du har lagt en beställning via vår hemsida kommer vårt system automatiskt att skicka dig en orderbekräftelse pr. e-post, med en översikt över de produkter du har beställt och ett ordernummer. Orderbekräftelsen är ditt elektroniska kvitto på att vi har tagit emot din beställning. Orderbekräftelsen är också en bekräftelse på att vi har ingått ett bindande avtal. Vi förbehåller oss dock rätten att ändra eller annullera din beställning om informationen du har lämnat är felaktig.

1.2 Vad gör jag om jag har angett felaktig information?

Om du har angett felaktiga eller ofullständiga kontaktuppgifter vid din beställning, eller om du har angett en felaktig leveransadress, ska du som kund kontakta oss så snart som möjligt på info@sosolullaby.se så att felet kan rättas till och du kan få rätt upplysningar om din beställning. Vi försöker rätta till felet så snart som möjligt innan din beställning skickas.

Men om felaktig information har angetts och detta inte rättas i tid, så att paketet skickas till fel adress, är detta ditt eget ansvar. Sosolullaby ersätter inte paket som skickas till felaktigt angivna adresser och täcker inte kostnaden för att skicka om paket (t.ex. betalning av porto eller nya leveranskostnader) på grund av felaktig information vid beställning.

Om en vara returneras till oss på grund av adressfel, som du har angivit, så kontaktar vi dig, och skickar paketet igen till den reviderade adressen, om du önskar att få varan återsänd. Detta betyder att du skall betala för porto, då fel uppstod på grund av fel från din sida.

1.3 Annullera eller ändring av min order

Om du ångrar din beställning och vill avbryta den kan du skriva till oss på info@Sosolullaby.se så snart som möjligt. Vårt lager brukar vara otroligt snabba med att packa och skicka beställningar varje dag och om ditt paket redan har skickats så kommer vi inte att kunna avbeställa eller ändra din order. Kontakta oss därför så snart som möjligt om du ångrar din beställning, skriv ditt ordernummer och meddelandet "Avbryt beställning" i ämnesfältet, så att vi snabbt kan hjälpa dig.

Om du skriver utanför våra öppettider på vardagar mellan 10-16, kan vi i de flesta fall ändå stoppa din beställning i systemet och du får svar om på ditt mejl och förfrågan när vi åter finns tillgängliga i kundtjänst.

Tyvärr kan det finnas fall där vi inte hinner behandla din förfrågan innan paketet redan har skickats, om du t.ex. kontakta oss först om din avbokning efter att paketet har packats och skickats, eller om du skriver utanför öppettiderna. I sådana fall kommer vi att kunna registrera en retur på ditt paketet och skicka tillbaka det till vårt lager igen. Observera dock att detta kostar en returavgift på 99,- som betalas av kunden. Alternativt kan du betala returen själv och sedan få hela beloppet tillbaka.

Observera att reglerna om ångerrätt gäller och att produkterna ska returneras i samma skick som du fick dem. Om produkterna används eller förseglingen är skadad förlorar du din ångerrätt, eftersom de inte kan returneras av hygieniska och hälsomässiga skäl.

När du ångrar ett köp och får pengarna tillbaka kommer beloppet att skickas tillbaka till det betalkort som användes när beställningen gjordes.

2. Betalning

Hos Sosolullaby kan du betala med: Paypal och följande betalningskort: VISA, MasterCard eller Eurocard. Du kan också betala med elektroniska presentkort som du köpt i webbshoppen.

Presentkort kan inte kombineras med rabattkoder eller andra erbjudanden, och du kan bara använda ett presentkort per beställning. Du kan inte kombinera två eller flera rabattkoder för samma köp. Om du vill ha mer information om detta kan du skriva till oss på info@Sosolullaby.se

När en kund har uppgett sina betalningsupplysningar dras pengarna inte på en gång. Dem reserveras för att sedan dras när varan har blivit skickad till köparen.

6. Villkor för retur och byte

6.1 Allmänna returvillkor:

Du har 14 dagars ångerrätt när du handlar hos Sosolullaby. Din 14 dagars ångerrätt gäller från den dag du tar emot produkten. Men om du har beställt flera olika produkter i samma köp, som levereras individuellt, löper tidsfristen från den dag du får den sista produkten. Tidsfristen innebär att du har 14 dagar på dig från mottagandet av produkten att meddela oss att du kommer att ångra ditt köp.

Om du vill utöva din ångerrätt och returnera eller byta ut en vara måste du först kontakta oss på info@Sosolullaby.se och meddela oss. Du måste ange följande:

Ditt ordernummer
Anledningen till att du vill göra en retur eller byte
Vilken produkt du vill returnera eller byta
Om du vill returnera produkten eller byta den mot en annan, och i så fall vilken produkt du vill byta till

Returer måste göras på egen bekostnad om du redan har fått paketet.

6.3 Produktens tillstånd vid retur

Observera att produkterna måste returneras i samma skick som du fick dem. Om produkterna använts eller förseglingen bryts förlorar du din ångerrätt, eftersom de i så fall inte kan returneras av hygien- och hälsoskäl.

Kom ihåg att föremålet måste returneras i rätt förpackning och förpackas på rätt sätt så att det returneras i samma skick som det levererats. Om artikeln returneras i skadat skick efter att ha returnerats i ett paket med bristfällig paketering, återbetalas du inte för produkten.

Du kan returnera produkten om de uppfyller följande:

Produkten är oskadad och i obruten förpackning
Du kan uppvisa ett giltigt beställningsnummer
För produkter som köpts på ett kreditkort återbetalas beloppet till samma kreditkort eller till ett presentkort
För produkter som köpts med presentkort återbetalas beloppet på ett presentkort
Produkten byts senast 14 dagar efter den dag du mottog din beställning

Obs: Vi tar inte emot returer som vi inte erhållit information om från kunden.

7. Reklamationsrätt

7.1 Villkor för reklamationsrätt

Köplagens regler om reklamation och fel gäller vid produktköp som görs via www.sosolullaby.se.

Enligt köplagen har du 2 års reklamationsrätt från mottagandet av varan.

Reklamationen ska ske inom rimlig tid efter att du har mottagit samt upptäckt felet vid produkten. Om du reklamerar innanför två månader efter du har mottagit din ordern och felet upptäckt, vill reklamationen kunna bearbetas av oss.

Om din reklamation blir godkänd kommer du antingen få en ny produkt, utbytt, reducerad i pris eller pengarna tillbaka beroende på den specifika situationen.

Vi erbjuder inte någon tillfredsställelsesgaranti. Det gäller om du till exempel inte gillar lukten eller smaken av en produkt, har fått en allergisk reaktion mot ingredienser som är tydligt märkta på produkt eller produktsidan eller i en situation där det inte är något fel på produkten, är inte ett giltigt fel som omfattas av reklamationsrätten.

8. Behandling av personuppgifter

När du använder vår hemsida www.hairlust.se och gör köp via vår webbshop samlar vi in och behandlar dina personuppgifter. Vi har därför tagit fram en personuppgiftspolicy där vi har beskrivit hur vi behandlar dina personuppgifter, inklusive för vilka ändamål vi behandlar dina personuppgifter, hur länge vi lagrar dina uppgifter och vilka rättigheter du har.

Handelsvillkoren är senast uppdaterade 28/3-2022